5月11日上午8时40分，桐乡市红十字应急救援志愿服务队的志愿者们在新世界广场做防灾减灾宣传的前期准备工作时，队长张剑突然发现该广场西侧发生一起交通事故，导致一位老奶奶横躺在机动车道上无法动弹，志愿服务队队员及时出手救护。
张剑立即让肇事司机拨打120急救电话，并让队员对现场交通进行安全疏导。作为省二级救护培训师的张剑，首先对老人的意识，呼吸，心跳、体表的伤情、四肢循环以及脊椎做了检查，发现老人伴有双手麻木的情况后，便让队员对老人双手进行体表按摩。老人头部因碰撞出现局部肿胀，张剑从急救箱中取出冰袋，对老人头部进行冷敷处理。
等待的过程是漫长的，红十字志愿者们一直陪伴在老人身边安抚她，同时还把枕头和毛毯垫在老人的头部和腰部，让她能够处于一个舒适体位，保持呼吸通畅。随后120赶到现场，张剑和队员帮助医护人员一起把老人用担架抬上救护车。
