大年三十，湖州市红十字会在紧急招募志愿者参与高速交通卡点一线防控的同时，也要求红十字心理健康志愿服务队恢复开通原定春节停休的心理热线。
是啊！
疫情防控，
心理疏导干预不可或缺。
市红十字会临阵不乱，
细致有序，
第一时间便想到了我们这支队伍。
除夕，我们队长紧急动员，心理健康服务热线组成员纷纷表示要求停止春节休假，投入到这场没有硝烟的战“疫”当中。队长连夜通过微信开展相关业务培训，上传相关学习资料和注意事项。1月25日（年初一）紧急恢复18：00-22：00热线接听，31日起恢复日间热线值守，针对群众因新型冠状病毒感染的肺炎疫情引起的一系列心理问题进行疏导干预。
看到其他红十字志愿者纷纷上一线卡点参加防控，我也不能闲着，除热线值守外，我也争取到几次一线卡点防控任务。2月3日，我在宁杭高速湖州南交通卡点完成4个小时的一线防控，8点交班后就马不停蹄来到热线室接听热线。早上8点半到下午6点半，又是10个小时。由于疫情期间，周边餐饮尚未营业，凌晨3点，我就准备了一天的饭菜，三餐就在热线室吃了。断断续续有电话进来，没有来电的时候，我便整值线咨询师参考。
“最近因为冠状病毒的事情，我感到周围的东西都很脏，我现在只要拿了东西都要去洗手，我在网上搜索了资料，我是不是得了强迫症？”其实，每天都有不少类似这样的来电，当前互联网信息发达，很多老百姓自己遇到些心理问题就会上网查询，看到一些精神疾病的症状就往往会对号入座，以为自己得了某种精神疾病。这时，心理咨询师需要做的是：耐心倾听、细心沟通，引导他们通过政府、权威机构发布的信息，了解本次疫情相关情况、防控知识和治疗建议等，不信谣传，积极应对；主动采取个人防护措施，减少不科学信息导致的过度恐慌。
10多天来，
一阵阵热线电话铃声响起，
连接起了心与心的交流抚慰，
传递着共同守护的温暖。
心理健康服务志愿者，虽然很少有人见过他们脸庞，但他们始终怀揣着一颗颗炽热的心，也是在这场战“疫”中心灵家园的“守护者”。
作者吴佳元系湖州红十字志愿者
